原标题：上岗“找茬”！海南社保部门“一把手”化身政务服务体验员

海南省社会保险服务中心（医疗保险服务中心）党组书记、主任周俊以“政务服务体验员”身份，到海口市社保局办事大厅现场体验社保医保经办业务流程。省社会保险服务中心供图

新海南客户端、南海网3月20日消息（记者 谭琦）“您今天是第一次过来办吗？方不方便？有没有遇到卡壳的问题？”近日，海南省社会保险服务中心（医疗保险服务中心）党组书记、主任周俊以“政务服务体验员”身份，到海口市社保局办事大厅现场体验社保医保经办业务流程，查找事项办理难点堵点。

据了解，目前办理企业职工退休待遇申领已经实现网办，但随着“60后”退休潮的到来，申请办理退休手续的人员剧增，海口市社保局平均每月就要办理逾千人的退休申请，给经办机构带来了不小的压力。对于提前提交退休申领材料的参保人，海口市社保局也会提前受理，但受理后有时并没有足够人手来马上进行档案审核、待遇计算等后续环节工作，受理单有时不能在15个工作日内办结，出现办件逾期的风险。

“出现难点堵点，我们就要千方百计去解决，无论是升级系统也好、优化流程也好、减少材料也好，目的就是要让老百姓满意。”针对这个问题，周俊在现场和业务处室商讨解决方案，将人事档案预审环节前置，并优化业务系统。

养老保险关系转移也是此次走流程的重点事项。社保医保关系转移涉及转出、转入地双方经办机构的业务科室、财务及银行等多个环节，每个环节都需要层层审核，办理时间较长。同时，由于关系转移往往是跨省业务，还存在业务系统和国家系统衔接不够顺畅等问题，从而导致关系转移办理较缓慢。“能办的及时办，办不了的要及时告知，让老百姓办事心里有底。”周俊提出，要对关系转移业务中遇到的各式各样阻碍办理的问题进行梳理，优化该项业务流程，并在办件逾期前增加预警功能，即将逾期的、流程卡住的各笔业务，通过电话、短信等方式第一时间通知到参保人。

据了解，省社保中心今年将继续按照“厅局长走流程、促营商环境提升”活动常态化实施方案要求，围绕政府高频事项供给侧和企业群众问题需求侧，通过主要负责人亲身“走流程”，精准发现问题并提出指导性意见，推进“高效办成一件事”服务深化，更好满足企业和群众办事需求。（谭琦）